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日期:2017-05-31 08:41:34  来源:本站整理

唯品会100%正品频遭打脸 售假风波持续发酵

 以下为全国各地的“唯品会”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

 
  案例一:宝宝使用唯品会上购买的纸尿裤过敏 用户质疑假货
 
  (注:中国电子商务研究中心配图)
 
  张女士称今年11月中旬,在唯品会买了一箱帮宝适纸尿裤,订单号: 15111031264853。
 
  才开始用不久,发现宝宝屁股过敏严重,起初不确定是否是纸尿裤原因,连续用了几天纸尿裤宝宝越来越严重,带去医院医生说纸尿裤过敏。
 
  之前一直在武汉的实体店买的纸尿裤,宝宝用了从未过敏。我向售后咨询,售后不予解决。现在宝宝换了其它的纸尿裤屁屁不过敏了,以后绝对不会在唯品会买这类东西了。希望我的问题得到解决。
 
  案例二:帐号被盗用 存在消费风险却无法销号
 
  (注:中国电子商务研究中心配图)
 
  倪女士称2016年1月6号时发现登陆不了唯品会账号,密码疑似被他人篡改。后通过手机验证短信修改密码,登进账号。
 
  发现2015年12月25日多了一笔订单(货已签收),订单号:15122559656703,订单金额3950元,收货地址是甘肃省酒泉市贵州区。
 
  同时我的账名称及收货地址,绑定手机号码均已改。这笔订单是通过唯品花业务购买的(类似先消费后还款),绑定了尾号为6417的工商银行的储蓄卡进行还优款。
 
  因我的唯品会钱包没有钱,且未绑定任何银行卡,均为货到付款,所以未受到经济损失,但帐号被盗依然存在风险。
 
  于是我立马致电唯品会客服,反馈相关问题,得到回复为马上冻结账号,但是不能销号。对于后期还款的问题相关客服还未回复。我希望能给予注销帐号才能免除我的风险。
 
  案例三:客服未按用户要求发货 推脱处理
 
  (注:中国电子商务研究中心配图)
 
  冯女士于2015年12月31日于唯品会上逛玩具产品,客服答应拍下的2个玩具,可以发2个地址,随后我就拍下了,订单号:15123137295337。
 
  等第二天我又向客服咨询,另一个客服又告知不可以,于是我要求客服就先不要发货,客服答应了,可是等我11点打开订单时发现居然发货了。
 
  我随即联系客服,卖家客服说他们不管,就要发货,有问题让我找唯品客服。我找唯品客服,他们对待我的问题就是一句话:会有专门人员联系我。
 
  7天过去了,他们终于给我答复:让我自己转寄,他们出运费。我对于他们处理问题的结果不满意,我在西藏,冬天物流来回最少40天左右,孩子的生日早过了。
 
  案例四:自称“唯品会客服”人员“协助”退款致用户损失上万
 
  贾女士称1月6日下午3时许,接到来自浙江宁波的电话(137****7058)自称是唯品会的客服人员,声称我前一天的订单有误,要给我退款。
 
  他详细说了我在唯品会注册的的一切信息,包括我的姓名、住址、订单号、下单时间以及收货地址。
 
  我立刻登陆唯品会账号查看订单详情,谁知密码老是出错(可是密码明明没有错误),对方告诉我说这是唯品会网页升级导致部分会员密码丢失,让我用自己的账号,然后填写密码qq123123,我输入后唯品会立刻就登陆成功了。
 
  这时我就比较相信他的话了,之后他加我qq教我操作流程登网址退款,输入手机验证码完成退款。
 
  等操做完成时我觉得不对,发现卡里被划走1万多元。报警后我发现,今年以来,利用唯品会欺骗会员的报道数不胜数,为什么唯品会不采取措施保护我们的信息?唯品会声称会现行垫付会员损失,可是一直没有处理。
 
  案例五:新买的苹果手机存质量问题 客服推脱处理
 
  (注:中国电子商务研究中心配图)
 
  王女士于2015年12月29日在唯品会购买了一台价值2699元的苹果5s手机,订单号: 15122486864409。
 
  于31号激活,在使用过程中发现了两个主要毛病:一是手机在充电时总是显示充不满。二是无线局域网总是连接不上,即使连接上了,也根本打不开网页。在单位的同样环境下,别人的机子全部能很快打开网页,而我的机子总是在搜索信号,好不容易搜到连接上了,却根本打不开网页,这时自己才感到紧张,4号以前在家,没有无线网,所以没发现。
 
  于是我马上联系唯品会的售后,售后要求去我们当地的售后出一份检测报告,在向单位请假后花了2个小时的时间到了我们当地最高级别的售后,给我的回复就是根本没有检测这项业务。
 
  在这种情况下,我又联系唯品会的售后,他们的回答每次总是如出一辙,7天的时间已经过去了,我只能这样无力地等待吗?我的诉求是希望能退货。
 
  案例六:用户要求退换货 客服以食品类不予退换为由拒绝
 
  张先生此前在唯品会上购买了茅台酒,订单号: 15120778199546。
 
  后从新闻上得知唯品会周年庆茅台酒是假酒,于是联系唯品会,他们不给赔偿,也不给退换货,说我买的这批次没问题。
 
  这样大的电商出现售假,怎能让我相信,说是食品类不给赔偿退换,明知道是食品还售假,要求给予赔偿或退换货。
 
  案例七:商品质量差 用户质疑售假
 
  (注:中国电子商务研究中心配图)
 
  朱女士称2015年12月28日从唯品会买到一套保暖内衣,因为没有整套拍的,所以衣服和裤子是分开存入购物车,然后一起下单的,订单号: 15122802175015。
 
  30号收到货,发现裤子和衣服颜色手感完全不一样,但是在吊牌和衣服标签上面都可以看到,两件产品的颜色、成份都是完全一样的。明显的衣服是真的,裤子跟街上10块钱买的感觉是一样的。
 
  案例八:牛皮包现严重质量问题 唯品会拒绝退货引不满
 
  (注:中国电子商务研究中心配图)
 
  贾先生在唯品会网站上购买了茜茜公主的品牌女包一个(牛皮),订单号: 15112245161833。
 
  该包于2015年11月26日下午三点收到,正常使用到2015年12月27日晚上,无意中发现该包的两条手提带子出现很多裂痕,严重的地方都快断了。
 
  于是赶紧和唯品联系,他们说已经过了一个月无法退货。首先国家规定的牛皮包质保三个月,他们为什么只包一个月?明显的质量问题还不认账,我只要求退货。
 
  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的回复皆称目前已安排工作人员联系会员处理,对于此事,本平台将持续关注该事件的发展。
 
  相关新闻
 
  争议1个月有余的特卖茅台假酒事件继续发酵,1月5日,在唯品会出台召回补偿初步解决方案几天后,中国消费者协会又公开劝谕函,称唯品会仍在回避问题,并提出公开供应商等三项要求。对此唯品会方面尚未有进一步公开声明,仅表示“正在和消协积极沟通中”。
 
  和其他电商平台一样,经历高速成长后的唯品会也陷入成长烦恼,一方面唯品会仍是仅次于阿里的盈利平台,但另一方面,包括资本震荡、假货风波等一系列问题也开始困扰唯品会。
 
  售假风波持续
 
  此次茅台风波缘起于唯品会去年12月8日的周年庆。
 
  自上月以来,陆续有消费者在网上反映,从唯品会平台购买的特卖茅台酒涉嫌假冒伪劣,并不断发起维权舆论。随后,茅台披露其网购渠道仅包括茅台商城、天猫、京东、苏宁易购和国美以及部分银行等8个渠道,未显示有唯品会等。
 
  1月5日,茅台进一步声明谈及市场倾销和假冒销售,并提示“若市场终端价格低于850元/瓶时,可能涉嫌低价倾销及假冒伪劣等违法行为,要谨慎购买”。虽未明确点名,但茅台这一说法,则引发了公众关于唯品会涉假的争议,此前周年庆唯品会特卖茅台酒,价格曾为580元/瓶。
 
  到目前为止,唯品会涉假事件仍远未平息。有消息称除了茅台,唯品会销售的五粮液也可能涉假。不过对于五粮液和其他批次问题,唯品会方面尚未有进一步回应。
 
  “网售白酒掺假的问题很复杂,有可能是抹黑,也有可能是真的。”一名白酒行业人士告诉记者,白酒市场的渠道本身就非常复杂,厂商不会直接给电商供货,“因为电商收货和超市一样要各种费用,我们不愿意出这些钱所以不直接上,但如果中间商有关系就可以买断货然后再去做电商销售。”

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作者:佚名

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