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日期:2017-05-31 09:32:35  来源:本站整理

唯品会假货投诉涵盖多个品类 互联网平台为何频现“信誉熔断”

 作为国内排名靠前的电商平台之一,市值近百亿美元的唯品会日前突然因为一篇网帖陷入假酒风波:有网友在凯迪论坛发帖爆料称,唯品会在去年12月7日至12月11日推出的周年庆大型酒类促销活动,其“知名品牌活动”专场所售茅台酒涉假。而与此同时,近期同样头疼的还有“去哪儿”,在新年开始工作的第一天,就有国航、东航、南航、海航等多家航空公司不约而同地与之划清界限,撤销了在“去哪儿网”上的旗舰店,只因近期接到大批量用户机票投诉……跨年之间,为何知名互联网平台频现危机,“信誉熔断”背后到底是何缘由?

 
  唯品会假货投诉涵盖多个品类
 
  唯品会涉嫌销售假茅台一事还在持续发酵。1月5日,中消协明确表态了唯品会此前公布的解决方案存在三大问题,并要求唯品会做进一步解释。与此同时,涉事的另一方贵州茅台(204.630, 2.40, 1.19%)酒股份有限公司也在其官微中声明,以普通500ml/瓶的53度贵州茅台酒为例,茅台向经销商的统一供货价格为819元/瓶,到市场终端价格若低于850元/瓶就有假货的嫌疑,而唯品会此前该商品的促销价格为580元/瓶。
 
  面对“双面夹击”,唯品会方面的回应却依然是“公关口吻”:“感谢中国消费者协会的监督和指导,目前已经在与中消协积极沟通中,双方都希望最大限度保护消费者权益。”据悉,此前于去年12月8日当天购买的903名消费者本已得到了唯品会方面十倍补偿,但又有消费者发现其在12月7日购买的同批次“特卖会”53度飞天茅台和五粮液(25.91, 0.63, 2.49%)也涉嫌假冒,而唯品会方面却只愿意以退货的方式处理。为此,相关消费者已准备用法律手段开启二次维权之路。
 
  “最让人气愤的是,还有客服的统一回复,毫无解决问题的诚意!”在相关维权论坛里有消费者向记者透露。而此前,消费者在网上搜索到的所有唯品会的页面或商品,随处可见的都是“100%正品”的承诺。
 
  实际上,作为一家“专门做特卖的网站”,最初靠帮国产服装解决库存起家的唯品会,到去年已经挤进了中国电商的前五。一味盲目扩张容易忽略资质审核,甚至导致假货问题蔓延。唯品会的模式令外界难辨别购买商品真假,因为用户无法从唯品会直接获得商品具体代理商和供应商信息。记者在一个近200人的“唯品会假货维权”qq群里发现,针对唯品会的假货投诉几乎涵盖了服饰、美妆、手表、亲子、家居等所有主推品类。大多数投诉人都表示,唯品会均以“涉及商业机密”为由,并不愿意出示商品授权书等相关证明。
 
  去哪儿网四大航空公司与之断交
 
  和唯品会的质量门不同,这次去哪儿则输在了“朋友圈”上。一开年,四大国有航空公司——中国国航、东方航空、南方航空、海南航空均全面宣布与去哪儿网暂停合作,四大航旗下的5家地方航空公司也已跟进。而这九家航空公司的联合“断交”,一致给出的理由都是:“近期收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉,涉及退改签费用、航班变动未通知等,使旅客出行受阻,严重损害了广大旅客的权益。”对此,去哪儿网发布了一份新的声明,称已展开自查。
 
  去哪儿在线机票预订交易规模已达到309.4亿元,市场份额为38.2%,是目前国内最大的机票在线预订平台。那为何此次国内航空公司不约而同地宣布与去哪儿网“分手”呢?有业内人士指出,航空公司此次的集体“叫停”行为,有可能跟去哪儿网去年12月推出的“穿山甲”计划有关。该计划是一个全新的机票交易系统,采用“预约出票”的方式,由消费者自主选择价格进行预约支付后,供应商在后台进行抢单出票,这一行动直接导致航空公司丧失机票定价权。
 
  然而,就是这种甲方乙方的抢话语权,却很可能最终苦了消费者。据上海市消保委去年透露,在2014年受理航空服务类消费投诉案1076件中,航空票务类投诉占445件,同比增长40%,位列航空消费类投诉案件之首。“不少旅客通过去哪儿或携程购买机票,但票源并不是航空公司而是各种代理商,旅客一旦遇到问题,比如航班延误、取消、无法退改签等,都找到航空公司来投诉,我们很头疼”,某航空公司内部人士向记者诉苦。不过,在民航资源网专家綦琦看来,航企纷纷撤出去哪儿的背后,实则是航企要提升直销比例主动转型。
 
  此外,除了行业的变化,在此次去哪儿风波的背后,还让人无法不联想到创始人的出走,此前作为去哪儿“灵魂人物”的创始人庄辰超的离职。在和携程博弈多年后,2015年10月由百度主导换股合并后没多久,这个带领团队十年征战的创始人因资本的力量黯然离场,这也被外界解读为此次航空公司与去哪儿“断交”门的另一重要原因:“创始人走了,人脉还会稳吗?”
 
  知名网站当年辉煌如今风头不再
 
  互联网江湖,不是好混的。正所谓“花无百日红”,比如当当网、凡客、兰亭集势、拉手网、窝窝团、红孩子、乐蜂网、1号店……名单中有哪一个不是当年叱咤风云的独角兽?
 
  然而,它们都已不复当年辉煌,是什么导致了这群独角兽悲惨的命运?有人说是“家家有本难念的经”。先说最早创业的当当网,它凭借中国b2c概念在2010年率先于纽交所上市。后来陷入长期的盈利困局。
 
  再比如凡客,尽管当年创出“我是凡客”的经典“凡客体”营销,但后期却偏离了其最初“小而美”的定位,商品款式曾高达19万种,结果影响了品控也混淆了用户对品牌的认知。后期估值逐渐缩水,从上万人裁员到300人,从疯狂扩张到战略收缩,凡客花了三年。
 
  还有一度成为“网上超市”代名词的1号店,作为快消品垂直电商一度战绩骄人,因此获得资本的青睐,在平安投资不到一年,沃尔玛又在2011年入股。然而,后期随着平安退出、沃尔玛控股,消除了1号店股东结构的多元化,再后来到1号店创始人于刚的出走,有人说是“沃尔玛害惨了1号店”,因为沃尔玛心心念念的是如何把1号店变成“网上沃尔玛”,而此时天猫、京东等电商老大、老二已极速入局网上超市板块,1号店的先发优势就这样在“内忧外患”中渐渐稀释。
 
  正所谓“三十年河东,三十年河西”,互联网江湖拼的是信誉和口碑的“马拉松”,只有越走越快并且越走越好,才能活得“健康长寿”。

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作者:佚名

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