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日期:2017-06-05 21:14:32  来源:本站整理

盘点:猫服饰2016新玩法

 2016年天猫服饰会有哪些新玩法?从全球新品首发、潜客计划到全渠道打通,从商品运营到内容运营和人群运营,记者采访了天猫服饰总经理尔丁,起底所有你该了解的信息。

 
  摘要:
 
  对大多数商家来说,在其它电商平台可能只是卖货,而天猫则可以卖新货,做市场活动。
 
  战略合作伙伴计划中的重要一环就是潜客运营,通过天猫的大数据,将品牌精准推送给消费者,将带来更高的转化率和客单价。今年,以商品通、会员通、服务通为核心的全渠道打通会更彻底。
 
  在所有消费群体中,90后增长最快,中产阶级则是中坚力量,天猫服饰将针对他们的消费需求提出分层运营计划。
 
  2015年,天猫服饰经历了几件大事:招商细则调整、对商家分层运营、打通全渠道、与全球110多个集团140多个服饰品牌签署战略合作协议……
 
  接下去的一年,天猫服饰会有哪些新玩法?《天下网商》采访了天猫服饰总经理尔丁,从全球新品首发、潜客计划到全渠道打通,从商品运营到内容运营和人群运营,起底所有你该了解的信息。
 
  用尔丁的话说,天猫服饰2016年的整体基调是继续新品牌引入和头部品牌和差异化品牌的扶持,完善全渠道做法,深挖年轻市场和中产阶级市场。
 
  战略合作与全渠道
 
  2015年上半年,各大电商平台抢滩服装鞋包等类目,天猫对商家推出了以前没有过的确定性资源,对核心商家进行资源倾斜。相对的,品牌方也在新品、商场同款和市场资源上提供了支持,优衣库、adidas、new balance、zara、vans、迪卡侬、李宁、马克华菲等众多品牌把新品放在天猫首发,the north face与天猫全程合作了tnf100的活动、vans每年最重要的市场活动都在天猫上进行同步并在线上进行创新演绎……
 
  越来越多的品牌意识到,天猫是一个卖新货、做市场活动、与消费者进行互动的平台。10月9日,优衣库与前爱马仕创意总监克里斯托弗•勒梅尔个人品牌lemaire联合推出的男女装系列uniqlo and lemaire面向全球正式发布,当天早上8点半,该系列新品在优衣库天猫官方旗舰店率先上线。11月18日,加拿大的瑜伽品牌lululemon天猫官方旗舰店正式开张,大约每两周就会上架一次新品,逐步与加拿大同款上新,为中国消费者提供更多选择。
 
  2016年,天猫服饰会继续扶持头部品牌和差异化品牌,扶持战略合作伙伴。提供更多确定性、个性化的资源,包括活动、频道、栏目、推荐位、潜客拉新、微淘等,配合品牌的上新、促销、市场活动和粉丝互动。
 
  天猫服饰在双11期间与20多个品牌一起尝试了全渠道打通,包括线上订单门店发货、门店扫码预售、淘品牌门店开设popup strore等多种形式。双11期间,近百万的订单由门店发给消费者,消费者不仅买到了门店的新品,更获得了良好的到货体验。线上线下打通让品牌真切感受到了多重好处,包括门店效率、店员效率的提升以及电商备货、发货压力的减轻。经过这些尝试,品牌不再像之前那样认为o2o是个伪命题,而是和天猫一起摸索出了可以复制的方法。
 
  事实上,天猫服饰从两年前的多仓打通开始摸索全渠道模式,阿里商家事业部提供的系统支持也日臻成熟和完善,已经可以快速对接品牌方。除了商品打通,八成以上的线下品牌愿意把线下与线上会员数据进行融合,线下能接触到的只是消费者对单一品牌有限次数的购物,淘宝和天猫则拥有全部的线上消费人群,利用大数据可以挖掘到每个用户的消费偏好、特点习惯和趋势。品牌的线上线下会员融合后,不仅可以帮助品牌产出用户画像,还可以对老客进行二次触达和服务体验上的打通。全渠道打通必定对商家提高整体零售效率、运营线上线下会员、提升消费者的体验等方面提供质的推动和改变。
 
  2014年年初,天猫开始倡导商家提供更多的新品和商场同款,经过两年的运营,消费者已经知道线上也可以买到新品和商场同款。随着消费心智的逐渐养成,目前新品和商场同款的转化不亚于线上专供和尾货的转化,甚至有的品牌新品和商场同款的转化更高。2016年,新品和商场同款依然会是重点运营的商品。天猫也会加大与阿里体系内众多的营销平台合作,帮助品牌清仓、加快库存周转,使商家有更多的能力进行商品的更新换代。
 
  90后与中产阶级
 
  目前无线端远远超过pc端占比,而在所有用户中,25岁以下用户群的比例越来越高,同比增速最快。90后的消费习惯和喜好与80、70后不同,他们对流行更敏锐,更喜欢互动,对色彩也更敏感。这部分人群的消费需求在线下并没有被满足,除了少部分线下品牌外,淘品牌更能抓住90后,这是线上的优势。
 
  2015年,继成长起来的知名淘品牌后,天猫也在帮助扶持新一批的淘品牌,天猫的用户分层丰富,在多方面都适合他们成长为真正的品牌。
 
  另外一个核心人群是28-45岁的家庭用户,其中,中产阶级又是核心购买人群,与90后不同,他们对网购的需求是有品质保障,体验更好。他们不喜欢在众多产品中搜寻辨别,不喜欢送货时间无预期,也不喜欢退货的麻烦。除了线下知名品牌外,中产阶级会将更多的视角放在海外商品,例如天猫国际中入驻的品牌。
 
  天猫服饰会和天猫国际团队、阿里海外买手一起引入在当地知名度很不错,但还没有进入到国内的品牌,一起帮助这些进口品牌的运营。
 
  另一方面,奢侈品、轻奢、潮牌和设计师品牌等都会作为重点品牌进行引入和运营扶持。
 
  品质也是很重要的一环。天猫服饰2015年做了很多工作,包括各种材质上的管控,羊毛、羊绒、皮草等严格按照行业标准进行上架,品牌必须按照国家和行业标准提交质检资质外,天猫还有专门的品控部门进行严格的抽检。通过频繁的抽检和对商家的处罚,天猫服饰已经把品质管控起来。
 
  从商品运营到内容运营
 
  天猫和淘宝涵盖了全部的线上购物人群,光无线端的月度活跃用户就近3.5亿。让不同的人各取所需是我们的一个重要课题,各个场景的个性化展示能帮助消费者进行有效的过滤。同时,不同层级的人群都会面临消费升级,货架式的展示之外,资讯、内容的导入可以帮助消费者进行消费升级。
 
  一个简单的例子是,在不了解不同的运动需要配备不同的运动鞋之前,一双运动鞋可以解决所有运动需求。而在有了一些专业知识后,大家要买跑步鞋、篮球鞋、训练鞋、网球鞋、羽毛球鞋、登山鞋、徒步鞋、溯溪鞋等多样化的产品。同样的,如何辨别有类似功能的产品中哪款更适合消费者的需求。这些问题也需要专业的指导。过去,买家和卖家可以通过旺旺沟通,买家进行售前咨询,未来我们也可以引入更多的参与者帮助买家获得更专业的帮助,这项工作也是今年的一个重点。

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作者:佚名

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