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日期:2017-06-25 21:16:31  来源:本站整理

移动电商转化率低、市场份额少 谁的错?

 近几年手机在市场上大获成功,已经成为了人们生活中不可分割的一部分,给生活带来了极大的便利。

 
  外媒近日的报道,英国大约60%的成年人拥有一部手机,在16-24岁的英国人群中,这一比例上升到了90%。随着手机用户的增长,移动电商平台也迅速发展起来。
 
  但是尽管移动平台非常受欢迎,但是零售商和企业对移动平台的利用率仍然相对较低。事实上,尽管流量提高,但是移动平台的收入却没有增长。
 
  移动销售转化率低
 
  随着4g的发展,移动互联网性能大大提高,人们获取手机视频内容也越来越方便。据ofcom的数据显示,2013-2014年间,英国使用4g服务的人数增长了800%。有一半的网页流量是来自手机,但是销售转化率却很低。
 
  移动设备的交易操作复杂,因此弃单率也很高,不像电脑或者实体店那样可以转化成销售额。
 
  购物app市场份额少
 
  移动app最近几年也大行其道,app的成功在于它能让人们快速地获取内容和服务。86%的手机用户使用app,剩下14%的人是用移动网页。零售商发现,顾客有时候觉得用app购物比用电脑更具有挑战性,移动版的内容也比标准网页更少。
 
  大多数人遇到的问题是在app上完成支付比较困难,而且每次购买都需要手动输入卡号信息,非常不方便,并且存在安全风险。此外苹果公司还收取app内的销售佣金,让一些零售商没有发展移动业务。
 
  调查显示购物app在全球app市场的份额低,购物app的相关数据甚至没有显示在结果当中。最活跃的app包括游戏、社交和视频,这些都属于娱乐内容,和零售及生产力并没有关系。
 
  其他问题
 
  还有一个问题是无法有效分析数据。很难监测到放弃移动端购买后,消费者是否会流向桌面端或者实体店。
 
  随着4g的发展,许多企业也为移动端用户优化了他们的网站。
 
  虽然有些企业成功地制作出干净、简单、不依赖鼠标的移动页面,但是很多人忽视了移动端网站的投资。所以这也产生了问题,如果在移动页面购买很困难,用户是不是仍会回到电脑网购?或者企业应不应该用高成本开发一个购物app?
 
  能支持一键支付、不需要输入具体信息的的购物app是未来零售的大势所趋,亚马逊在这一点上执行的非常有效率。
 
  亚马逊可以自己吸收掉其中所需成本,而且如果中间出了差错,它还有律师团队。但是对于小型企业来说,由于经常发生网络欺诈,不值得冒很大的风险和责任来保留顾客的付款信息。
 
  业内人士认为,在投资移动业务前,企业要十分了解相关数据,比如要知道顾客为什么会退出购买,支付系统的哪一点让用户觉得使用困难,还有如果用户没有在手机上完成购物,他们是否转移到电脑完成。
 
  结论
 
  随着用户会越来越多地使用手机,所以零售商别无选择,必须发展移动端的内容。以下总结了企业可以采取的行动:
 
  确定你网站来自手机的流量大小;
 
  比较移动端消费者和电脑、平板消费者的参与度和表现;
 
  确认消费者为什么不在手机购买,比如可能是缺乏内容,用户无法在手机购买;
 
  调查付款方式,比如一键支付、paypal;
 
  引进严格的测试和学习过程,测试可能性。

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作者:佚名

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